Architecture, Conception et Implémentation d’une solution internalisée de PRA pour les régions EMEA et APAC, couvrant 28 sites industriels dans 12 pays et représentant une économie annuelle globale de 450 000 USD sur une durée de trois ans,
Support Niveau 2 support des sites industriels EMEA, incluant l’architecture système, la sécurité, et la direction régionale des projets Corporate,
Management direct d’une équipe internationale de 3 ingénieurs système.
Définition, architecture et implémentation d’une solution – 100% open source – de supervision de système (« monitoring ») pour environ 1 000 serveurs,
Définition et implémentation de standards en liaison avec les équipes Corporate situées aux USA :
Définition, architecture et implémentation du projet global de migration vers MS Active Directory dans le but de supporter les objectifs de croissance de l’entreprise et de rationalisation globale (9 sites dans 7 pays), pour un total de 2 500 PCs et 400 Serveurs,
Management direct d’une équipe internationale de 8 ingénieurs et d’un budget projet de 5 millions €.
Restructuration du département Desktop Service du bureau français, afin d’accompagner la croissance de la société et de créer une synergie avec les équipes des autres sites (UK, Pays Bas et Allemagne),
Introduction de SLAs et extension du support aux bureaux satellites (Espagne, Belgique et Italie) pour une gestion totale de 1 300 postes de travail,
Management direct de 10 ingénieurs.
Mise en œuvre des standard ITIL
Management et industrialisation du Desktop Services => Installation de Microsoft SMS 2.0, Gestion d’Asset, etc.
Définition des besoins des clients et architecture de solutions en support avant-vente des équipes commerciales pour les télécommunications, aide aux clients dans la centralisation de leurs contacts de support pour de multiples liens réseaux, du terrestre au satellite.
=> Implémentation de projets en collaboration avec l’opérateur pour assurer la satisfaction du client.
Gestion de Projets
Validation des conditions techniques,
Sélection et suivi des fournisseurs,
Project planning et validation de l’implémentation des liens WAN
Management du Département IT en support quotidien du siège social de l’entreprise (1200 postes de travail, 52 serveurs) avec un budget annuel de 60 millions FF, => divers projets de migrations tels qu’un système de messagerie vers Lotus Notes, et que des systèmes d’exploitation réseau de Novell Netware vers Windows NT.
Management des opérations d’externalisation du Support Postes de travail et Réseaux, de la définition des besoins à la gestion de l’équipe elle-même (22 personnes) et suivi des performances conformément aux SLAs également définis.
Direction de Projets,
– Déménagement du siège social et du Data Centre,
– Architecture et implémentation d’une solution de monitoring (CA)…
Support Applicatif (Oracle, Lotus Notes – 2 personnes)
– Administration des applications métiers (6 Oracle, 1 SQL Anywhere),
– Implémentation d’un cluster Lotus Notes, architecture et administration des applications.
Support au quotidien
– Définition de la stratégie Réseau (gestion/organisation/redondance des V-LAN, etc.),
– Gestion des achats Voix et Données.
Support de l’entreprise dans sa mutation de simple revendeur de matériel à VAR (Société de Service à Valeur Ajoutée).
Développement du département technique (de 4 à 47 personnes), pour devenir un des principaux centres de SAV multimarques (Compaq, IBM, HP, Cisco …) d’Ile de France, ainsi qu’un centre de support logiciel (Microsoft, Novell, Lotus …), et gestion de l’informatique interne (14 serveurs).
Conception de solutions techniques pour les clients et gestion des projets d’implémentation.
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